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パソコンをちょっと知っているってだけで無理やりシステム管理者にされてしまった人や、パソコンが増えてきたのでうちでもそろそろなどの「にわかシステム管理者」関連情報を中心に、小規模 LAN 構築や応用方法、セキュリティなどの話題を展開していま……したが、すでになんだかわからない迷走しているサイトです。なお、各コンテンツの概要は、SITE_MAPをご覧下さい。
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○[19.11.11] 楽天モバイルのサポート体験記。
苦痛だった某現場事務所でのお仕事も無事引継ぎができましたので、現在は南相馬の営業所でお仕事再開となっております。ただ、なんだかんだで１年少々ブランクがありましたので、以前の業務に取り掛かろうとしてもいろいろ覚えてない（笑）しかも、ここにきて Windows7 の入れ替え命令が来ているとかで、携わっているシステムで使っている管理用の PC の内容を思い出しながら Windows10 のパソコンで置き換える作業に悪戦苦闘。素の Windows10 って結構不具合が多くて、買ったままセットアップしてもスクリプトやマクロがいろいろエラーを出してかなり困りました。まあ、結局現時点で取得できるすべてのアップデートを取り込んだところで安定してくれましたけど、またいつ不具合が発生するかわかりませんよねぇ。やはり Windows10 は 24 時間稼働のミッションクリティカルな端末の OS としては不向きと言わざるを得ませんね。今回のものはまだ事務所内の手の届く範囲にあるからいいけど、外部の無人で稼働しているようなところだと運用が大変そう。
で、ここ数回続けさせていただいておりますスマホとキャリア替え関係なんですけれども、ネットなどでもちらほらサポートがクソっていう意見がみられますので今回の体験談などしてみようかと思います。現時点では MVNO での登録ですので、その前提でお話ししますけれども、今回 MNP で UQmobile から楽天へお引っ越ししました。契約を楽天のショップで行いましたので、基本的なところは特に問題なく終わるんですけれども、例えば通話が 10 分無料になる『楽天でんわ』や『楽天メール』などのオプションは自分で行わなければいけません。有料で頼めばショップでもやってもらえますけれども、ウェブサイトで簡単に申し込みができますから自分でやることにしました。各種申し込みはメンバーズステーションから行うんですけれども、メールは特に問題なく完了。次に楽天でんわを申し込みますと、「お申し込み登録不可」のメールが届いてしまいます。内容的には「だれでもカケホーダイ」か「モバイルチョイス」に契約されているので登録できないと書いてあります。そりゃ、まったく身に覚えのない契約でしたから、サポートに問い合わせようとメンバーズステーションのページを調べましたところ、問い合わせ先の情報がまったくありません。仕方なく「楽天モバイル サポート」でググってみますと、会員サポートなるページが見つかります。ただ、上から読んでいくとメンバーズステーションへの案内やＦＡＱ、端末の使い方や、各種サービスの利用手順など「そんなのは知ってるわっ！」となるようなちょっと斜め上の案内がずらずらと続いていてなかなかサポート窓口にたどり着けません。で、ほぼテイル部に「お問い合わせ」のリンクがありましたので、それを開くと「AIチャットにご質問ください」とありますから問い合わせしてみますと、自然語では全く通じません。ほぼ決まった文言での問い合わせのみの受付に対して、申し込み方法の書かれたページを案内するのみ（笑）で全く使い物になりません。仕方なく元のページに戻ってみますと AI チャットのリンクの下にお問い合わせ内容という選択肢がありましたから、問い合わせ内容に合わせて選択していきますとページが伸びていきまして、再びメンバーズステーションで申し込み方法を確認しろとかよくある質問一覧を見ろとか必要以上に要求されつつ、無視してさらに下へ読み進めますとやっと「お問い合わせ窓口はこちら」に行きつきます。で、おすすめが「メッセージングでお問い合わせ」と書かれていて、どうやら最初からスマホに組み込まれている楽天モバイルSIMアプリにあるメッセージングと呼ばれる問い合わせチャット機能を使えということらしいです。ほいで、このチャット機能はそこそこ使えるようで、問い合わせを投稿してしばらくすると返信が来ます。電話と違って投稿して放置できますので精神衛生上よろしいですね。ただ、今回の問い合わせ内容を数回やり取りしてみましたけど、最終的には楽天でんわの問い合わせには対応できないとのこと。仕方がないので、再び元のページへ戻りまして、メッセージングの案内のさらにその下に記載されている電話番号へ問い合わせをしてみようかと確認したところ、Viber なる得体のしれない IP 電話機能を使わないと有料になるとのことで、そのユーザー登録から再開。登録は特に問題なくできましたけど、いろいろ情報収集しようとするので気持ちいいアプリではありませんね。ほいで、その Viber アプリを使ってサポートへ電話を掛けてみますと、案内途中で 8 を押すと SMS が届くから確認してねとのこと。でも、待てど暮らせど届きません。 2 時間待って届かなければ再度やってみてねということで繰り返すこと 3 回。さすがにあほらしくなってまたウェブを確認すると、案内中にそこに記載されているお問い合わせ短縮番号を押せと書いてありました（笑）で、再度窓口へ電話をしてみますと 15 分くらいでコールセンターへつながりました。ほいで、やはり何か謎の契約があるらしく、「こちらで調べますのでお時間をください」……ということで待つこと１週間。待てど暮らせどってやつですね。すっかり放置プレイされてしまいましたので改めてサポートへ電話しまして、やり取りした後、どうやらモバイルチョイスという現在楽天が持っている法人向けの通話代節約サービスに入っていたようです。いまの出向先が気を利かせて登録してくれていたみたいですけれども、入っていることを教えていただけていなかったので全く効果なし（笑）で、同じ楽天グループだからサポートの方で解約対応してくれるかと思いきや、やはりご自分でとのことでしたので渋々自分でモバイルチョイスへ連絡して解約し、翌日楽天でんわを申し込みして無事完了。ま、基本的に自力対応が原則の MVNO ならそれほど問題でもありませんけれども、この先 MNO としての本格サービスを開始すると考えるとこの難解でややこしい稚拙なサポートではかなり心配ですね。本格的なサービス開始までにちょっとは改善されるのかなぁ？とはいえ、出向先が勝手にサービス申し込んで連絡もしないという超例外的なアクシデントがなければなんら問題はなかったんですけどね（笑）
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○[19.10.22] スマホ替え。
みなさま台風の被害状況はいかがでしょうか。こちら南相馬市も一部で被災された方もいらっしゃったようです。私の居住地域はハザードマップからも外れていて一応安全ではあるのですけれども、以前住んでいた郡山市では車を水没させてしまった嫌な思い出があったります。今回もその地域はすっかり水没したという報道がありました。治水事業も少しずつ進んではいるんでしょうけれども、近年アホほど雨が降ったりしますからなかなか難しいですね。温暖化の影響なのか、日本も亜熱帯化が進んでいるようで、ゲリラ豪雨ではなくてスコールと呼ばなくてはいけないのかもしれませんね。まだ台風が続くようですから、お片づけは休み休みにして、まずは身の安全を第一に考えてくださいね。
ほいで、前回お話しさせていただきました通りキャリア替えをしたんですけれども、実はこちらも切実で、スマホ本体もかなり年季の入った京セラさんの au スマホ、 URBANO L01 。発売日はなんと 2013 年 06 月だそうです。６年ものです（笑） android も 4.2.2 以降放置プレイでしたから、対応アプリも減り続け、標準ブラウザを応用するアプリですと、例えばナビアプリなんかも地図表示すらできなくなる状態でした。ま、当時としては多めの 2,700mAh バッテリーだったり、あえて残した多角形の煌くハードキーやロック画面のギミックなどちょっぴり大人の雰囲気で結構お気に入りだったんですけどね。ほいで、買い替えるにあたって考慮したのは、まずサイス。２つ折りガラケーの表の小さい液晶すら３回割って交換修理するなんて荒業をこなすヤツですから、まずは筐体は小さめ限定。年々巨大化が進むスマホ画面ですけれども、 URBANO が 4.7 インチでしたからせいぜい 5 インチ前後かな。これより小さいとファーストスマホとしてはかなりきついですからね。あと、ツムツムばっかりやっているとあっという間にバッテリーがなくなりますからできるだけ多めに。それと、今時ですからメモリも多いほうがいいかなって感じです。そんな感じでいろいろ調べていくと楽天さんでは、 SHARP さんの AQUOS sense3 lite とソニーの Xperia Ace が該当するみたいでした。で、新発売でお安くなっていた AQUOS のほうを買いました。この sense シリーズというのは、シャープの普及価格帯のスマホシリーズで、簡単にスペックを紹介しますと、寸法が縦横厚みで 147 x 70 x 8.9 mm のコンパクト筐体で CPU がミドルロークラスの Snapdragon 630 、内蔵メモリは 4GB (RAM) / 64GB (ROM) 、バッテリーは結構頑張っていて 4,000mAh となっております。これで３万円程度なのでコスパは良い感じ。バッテリーを頑張ってしまった分 166g とやや重めなのとディスプレイが有機ELではなく TFT 液晶ってあたりが多少気になる人には気になるかもしれません。無印 sense3 からの lite 分は SIM と カメラがデュアルからシングルに変わる程度だそうです。ま、私の場合は android が 9.0 になるというだけでバラ色の人生が見えましたけどね（笑）実際使った感じは、まずは異次元のタッチ感覚でしょうか。 URBANO L01 ではツムツムをやっていても反応しない、指に追いついてこないなんてことが普通だった（これはシニアや初心者向けに意図的に鈍くしているとのこと）んですけれども、普通にきれいに反応してくれやがります。メモリも余裕があるので起動や動作もさっぱりした使用感。点数で言うと平均で１割ほど上がりました。尤もツムツムはリンゴ厨が開発しているらしく、 android 版はおしなべてゲームが盛り上がったときのギクシャク感は避けられないみたいです（笑）ちなみに新発売だからかショップにアクセサリが何も置いていなかったので部屋に戻ってから amazon でスマホケースとガラスフィルムを買いました。たまにスマホを落とすことがあるので手帳型で、ケース部のふちが柔らかいタイプですけれども、案外しっかり装着できました。表面の合皮の質感や縫製も案外しっかりしていてこれはアタリですね。ガラスフィルムは、周囲のラウンド形状とあっていないのか縁が少し浮いている感じですけれども、そこはそれ、あまり気にしません（笑）もう少し待てばレビューも出てきたんでしょうけれども、発売直後だったためまだ博打感でしたから仕方ないですね。こちらは大ハズレ。ちなみにレビューは AUNEOS AQUOS sense3 lite フィルム が良いようです。あとで気づいたんですけれども、どうやら楽天モバイルのメンバーズステーションからもアクセサリが買えるみたいです。ぴっちり揃えたい方はそちらで購入するといいかもしれません。ま、今回はいろいろ調べてから機種変更しましたからお引越しなどでもそれほどバタバタせずネタにならなかったんですけれども、何はともあれスマホも新しくなりましたので、しばらくは快適生活です。
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